Друг открыл ваш сайт и растерялся: 15-минутный тест на понятность

Вы неделю лепили свой первый сайт. Вы знаете, где лежит каждая кнопка, что означает каждая строчка и почему меню именно такое. И в этом главная ловушка: вы уже не можете увидеть свой сайт глазами новичка. А ведь именно новички и будут на него заходить.

Хорошая новость: лечится это за 15 минут и одну чашку кофе. Понадобится всего один друг, который не имеет отношения к сайтам, и этот чек-лист.

Правила игры (прочитайте это другу до начала)

Посадите друга за компьютер или дайте телефон — лучше и то и другое. Сами стойте рядом, но молчите. Никаких подсказок, никаких «ну ты же видишь кнопку сверху». Ваша задача — наблюдать, где человек запинается.

Засеките таймер на 15 минут. Дальше — по пунктам.

Первые 5 секунд: тест на «что это вообще»

1. Попросите сказать вслух, о чём сайт. Если друг молчит дольше пяти секунд или формулирует что-то вроде «ну, какой-то сайт…» — заголовок на главной странице не работает. Исправление: одна фраза, отвечающая на вопрос «что я здесь получу». Без креатива, без игры слов.

2. Спросите, что он может здесь сделать. Не может ответить — значит, нет заметной кнопки действия. Она должна быть одна и заметная, а не три competing ссылки в углу.

Навигация: где люди теряются

3. Попросите найти контактную информацию. Не смогли за 10 секунд — добавьте ссылку в меню или подвал. Подвал в США, кстати, все привыкли читать как «справочное бюро» — туда смотрят автоматически.

4. Попросите вернуться на главную страницу из любой точки сайта. Клик по логотипу — стандарт, который работает десятилетиями. Если не работает — чините немедленно.

5. Попросите найти страницу «О нас» или описание услуги. Запнулся? Значит, названия пунктов меню слишком хитрые. «Манифест», «Путь», «Миссия» — красиво, но непонятно. Пишите просто: «Обо мне», «Услуги», «Цены».

6. Спросите, куда он пойдёт дальше, когда дочитает страницу. Если ответ «никуда» — у вас тупиковые страницы. В конце каждого текста нужна ссылка на следующий шаг: другая статья, страница контактов, форма.

Тексты: читает ли их вообще

7. Попросите прочитать абзац вслух. Если он запинается на третьей строке — значит, у вас стены текста. Разбивайте на абзацы по 2–3 предложения, добавляйте подзаголовки каждые 200–300 слов.

8. Проверьте, понятен ли призыв к действию. «Отправить» и «Узнать больше» — серые и безликие. «Получить расчёт», «Скачать чек-лист» — конкретика, которую глаз цепляет.

9. Спросите, верит ли он написанному. Фразы вроде «мы лучшие на рынке» вызывают ровно обратный эффект. Одна конкретная цифра или пример убедительнее трёх эпитетов.

Мобильная версия: где рождается половина трафика

10. Повторите весь тест на телефоне. Больше половины визитов в США приходит со смартфонов, и именно здесь всплывают сюрпризы: текст наезжает на картинки, кнопка не нажимается с первого раза.

11. Попросите заполнить любую форму с телефона. Если поле требует ввести телефон в определённом формате, а кнопка «Отправить» уезжает под клавиатуру — вы теряете людей молча.

12. Проверьте размер шрифта. Если друг щурится — увеличивайте. 16px — это минимум для основного текста, а не рекомендация.

Скорость и мелочи, которые убивают доверие

13. Засеките время загрузки на мобильном интернете. Больше трёх секунд — сжимайте картинки. Это самая частая и самая легко исправимая причина медленного сайта.

14. Проверьте битые ссылки и картинки-заглушки. Одна иконка «битого изображения» на странице — и впечатление «самоделка» обеспечено.

15. Спросите напоследок: «Порекомендовал бы ты этот сайт другу?» Если ответ колеблется — попросите назвать одну вещь, которую стоит поменять. Обычно люди сами точно знают, что их смутило.

Что делать с результатами

Не бросайтесь переделывать всё сразу. Разделите находки на три стопки:

• Чинится за 10 минут — опечатки, битые ссылки, размер шрифта. Сделайте сегодня.
• Чинится за вечер — переписать заголовок, добавить кнопку, разбить текст. План на выходные.
• Переделка посложнее — структура меню, мобильная вёрстка. Одна задача за раз, без паники.

Ни одна из этих проблем не требует переделки сайта с нуля. В этом и смысл аудита: вы точечно укрепляете слабые места, а не сносите дом.

И последний совет: через месяц, когда добавите новые страницы, повторите тест с другим человеком. Свежий взгляд — единственный инструмент, который не устаревает.