Сайт лежит, в Сиэтле утро, а поддержка спит: ночной протокол для владельца сайта в США
Сайт упал в 2 часа ночи, а ваш хостинг — где-то в Европе, и живой человек в чате появится только через шесть часов. Разбираем, что реально сделать за первые 30 минут, как понять SLA в поддержке и когда честнее просто заварить чай и подождать.